Llegadas
Si existe un lugar en el que se pueden comprobar todas las teorías sobre la gestión de la incertidumbre, ese es la puerta de llegadas de un aeropuerto.
Como sabéis, la incertidumbre se genera siempre que falta información. Esta falta de información provoca una incertidumbre por esos “huecos informativos” que tendemos a rellenar con nuestros propios miedos. Una vez intoxicada nuestra mente con esos miedos, procedemos a desconfiar de quien nos ha generado esa incertidumbre, e incluso con el resto de compañeros o amigos, lo que produce una nueva falta de comunicación que provocará en los demás una nueva incertidumbre.
El ciclo de la incertidumbre sería el siguiente:
1º Falta de información
2º Incertidumbre
3º Miedos
4º Desconfianza
5º Falta de comunicación …
Pero veámoslo en la parte práctica de la puerta de llegadas de un aeropuerto.
1º Falta de información
Las personas que estamos esperando no salen por la puerta y llevamos ya un rato esperando…
2º Incertidumbre
No sabemos qué está pasando asi que comenzamos a preguntarnos…
3º Miedos
¿Se ha retrasado el avión? ¿Habrán llegado bien? ¿Habrá algún problema?…
4º Desconfianza
Pues podían haber avisado de que salían tarde, o que ya han llegado y están esperando las maletas. Pero claro, sólo piensan en ellos.
5º Falta de comunicación
Una cara hasta los pies y un leve “¿Qué tal el viaje?” para minutos después decir “Pues estaba muy preocupado, podíais haber dicho algo…” Resultado: La persona recién llegada no sólo piensa que hoy no tienes un buen día, si no que comienza a pensar: ¿Qué le habrá pasado? Seguro que no está bien con X, ¿habrán discutido por…?
Sin embargo, hay bastantes variables que evitan esta situación:
1º Rellenar información
Personas que se disponen a pedir información real para rellenar esos huecos y suelen llamar por móvil a sus pasajeros o solicitar información en las ventanillas de la compañía (esto último a veces es peor)
2º Ocupan su tiempo
Personas que están completamente tranquilas porque están leyendo un periódico, jugando a la PSP o hablando por teléfono. Tienen sus mentes ocupadas y por tanto no se preocupan por lo que pueda pasar. Es bastante divertido ver cuando terminan de leer, miran el reloj y entonces… ¡comienza el carnaval emocional!
3º Observan detalles
Personas que comprenden y aceptan la situación mientras que vean salir a personas con imágenes que pueda decirse “esta iba en el mismo avión”. Siempre les verás cerca de la valla y mirando gorros mexicanos, estuches de papiros o botellas de ron de los viajeros y diciendo en voz alta “estos también vienen de…” Se suele tranquilizar pensando que no es un mal común.
4º Viajeros
Suelen ser personas que comprenden cómo funciona el tema aeroportuario y esperan tranquilos, con calma.
Pero si tienen algo en común todas estas especies de la puerta de llegadas es que cuando su espera termina, una enorme sonrisa les parte la cara y un abrazo hace que desaparezca toda la incertidumbre, en un segundo, todo lo malo se esfuma y sólo están ellos y sus aventuras.
Si en algún momento tienes incertidumbre, recuerda la terminal de llegadas de un aeropuerto y actúa en consecuencia, seguro que no tardarás en ponerte a trabajar para eliminar los miedos, rellenar con comunicación o información positiva y esperar ese momento gratificante del “todo ha pasado” </p>
3 comentarios 8 Febrero 2010
